在商场摔倒骨折赔偿

一、引言

在日常生活中，我们时常会出入商场、超市等公共场所，而公共场所的安全问题也日益受到关注。如果在商场内不幸摔倒骨折，如何维护自己的合法权益，获得应有的赔偿，成为许多受害者关心的问题。本文将结合相关案例，为您详细解析在商场摔倒骨折赔偿的解决行动路线图，并引用相关法律法规进行说明。

二、商场摔倒骨折赔偿的解决行动路线图

1. 保留证据

一旦在商场摔倒骨折，首先要做的就是保留现场证据。具体包括：

（1）拍摄现场照片，记录现场环境、地面状况、摔倒位置等信息；

（2）收集目击者证言，了解事故发生的原因和过程；

（3）保存事发时的监控录像，以便后续维权。

2. 及时就医

受伤后，应立即拨打120或自行前往医院就诊，确保伤情得到及时救治。同时，保存好就医的相关票据，作为后续索赔的依据。

3. 与商场沟通

在伤情稳定后，可以与商场负责人进行沟通，说明事故发生经过和自己的损失，要求商场承担相应责任。此时，可以提供相关证据，如照片、监控录像等，以证实自己的主张。

4. 协商赔偿

如果商场同意承担赔偿责任，双方可以协商赔偿金额。在协商过程中，可以参考以下因素：

（1）医疗费用：包括已发生的医疗费用和后续治疗费用；

（2）误工费：根据受害者工资水平及误工时间计算；

（3）护理费：如需家属或专业护理，可要求赔偿护理费；

（4）精神损害赔偿：根据受害者伤情及心理状况，可要求赔偿精神损害抚慰金。

5. 依法维权

如果商场拒绝承担赔偿责任或协商无果，受害者可以依法向人民法院提起诉讼，要求商场承担侵权责任。

三、案例分析

案例一：某商场地面湿滑导致消费者摔倒骨折

在某商场，消费者小王在购物过程中，因地面湿滑摔倒，导致骨折。小王保留了现场照片、监控录像等证据，并与商场沟通要求赔偿。商场以地面湿滑是正常现象为由，拒绝赔偿。小王随后向法院提起诉讼，法院经审理认为，商场未及时清理地面湿滑，导致消费者受伤，应承担侵权责任，判决商场赔偿小王医疗费、误工费等损失。

案例二：某商场电梯故障导致消费者受伤

在某商场，消费者小李在乘坐商场电梯时，因电梯故障导致摔倒，造成骨折。小李保留了现场照片、监控录像等证据，并与商场沟通要求赔偿。商场承认电梯故障，但认为小李也有责任，双方协商无果。小李向法院提起诉讼，法院经审理认为，商场作为公共场所，未确保电梯安全，导致消费者受伤，应承担侵权责任，判决商场赔偿小李医疗费、误工费等损失。

四、相关法律法规

1. 《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受到本法保护。”

3. 《中华人民共和国合同法》第一百二十二条规定：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权要求赔偿损失。”

五、结语

在商场摔倒骨折赔偿问题中，受害者要善于保留证据、及时就医、与商场沟通、依法维权。通过本文的解析，希望受害者能够更好地了解解决行动路线图，为自己的权益保驾护航。同时，商场作为公共场所，也应当加强安全管理，确保消费者的人身安全。